为深入推进养老服务领域突出问题专项整治工作，全面净化养老服务环境，强化养老服务机构规范化运营与管理，全力保障老年群体生命财产安全与合法权益，额尔古纳市民政局决定面向社会各界广泛征集养老服务领域问题线索。诚挚邀请社会公众、老年朋友及其家属积极参与监督、客观如实反映问题，有关事项公告如下：

一、征集范围

（一）养老服务项目建设运营问题

养老服务项目在建设、运营、维护全流程存在申报不实、审核把关不严、资金拨付不及时、监管缺位等问题；资金使用不规范、效益不高，存在挤占、挪用、闲置、流失及虚报冒领床位运营补贴等问题；项目建设标准偏低、运营管理松散，服务与产品价格虚高、服务质量打折扣、承诺不兑现等问题。

（二）居家养老服务与适老化改造问题

居家养老上门服务存在对象审核认定不规范、服务订单造假、“纸面服务”、上门不到位、服务质量差、“一包了之”、重签约轻服务等问题；适老化改造价格虚高、偷工减料、以次充好，服务商通过造假、虚构订单、虚列工程量套取骗取财政资金等问题。

（三）养老补贴发放管理问题

养老补贴（高龄津贴、护理补贴、养老服务补贴等）存在申报不实、审核不严、拨付延迟、应享未享、错发漏发，以及虚报冒领、截留克扣、挤占挪用、优亲厚友等问题。

（四）养老机构安全管理问题

养老机构、养老服务中心（站）在建筑安全、消防安全、食品药品安全、医疗卫生安全、设施设备安全等方面存在重大安全隐患；安全管理制度不健全、应急预案不完善、应急演练缺失、防范措施不落实、从业人员安全意识薄弱、隐患整改敷衍等问题。

（五）老年人权益保护问题

养老服务市场虚假宣传、夸大承诺、诱导消费、强制收费、不合理加价等乱象；以“养老”“康养”“医养结合”“预付卡/会员卡”等名义实施非法集资、诈骗；利用私域直播、线上群聊、上门推销等方式坑骗老年人、销售劣质产品、侵害老年人财产安全；存在欺老、虐老、歧视老年人等侵害合法权益行为。

二、征集方式

来访电话：0470-6827897

来访地址：额尔古纳市民政局社会事务和养老服务股

接待时间：正常工作日9:00—12:00，14:00—17:00

三、征集时间

自本公告发布之日起至2026年12月31日

四、不予受理范围

下列情形之一的，不予受理：

(一)反映内容不属于民政部门养老服务职能范围的；

(二)没有明确的被反映对象或者诉求的；

(三)正在或者已经履行行政复议，行政诉讼，信访等程序的；

(四)其他不属于受理范围的。

五、有关要求

（一）举报须实事求是，尽可能提供举报人姓名、联系方式及具体线索（包括时间、地点、涉事主体、问题详情、相关证据等），以便核查处置，工作组将对征集的问题线索逐一登记、认真核查、依规处理，并及时向举报人反馈核查办理结果。

（二）不得捏造、歪曲事实，严禁诬告陷害、恶意举报，违者依法承担责任。

（三）受理单位将依法依规对举报人和举报线索严格保密，保护举报人合法权益。

特此公告

额尔古纳市民政局       

2026年3月23日